«ЗАТВЕРДЖУЮ»
ФОП Терпеливець О.П. , ФОП Терпеливець К.Д. ,ФОП Чернишова Л.О.
П Р А В И Л А
надання косметологічних та лазерних послуг в центрі лазерної естетики TOP LASER
м. Київ
Цей документ , затверджений ФОП Терпеливець О.П, Терпеливець К.Д, Чернишова Л.О., є нормативним
документом, який регламентує особливості перебування клієнтів та/або відвідувачів, надання і оплати послуг клієнтами в центрі лазерної естетики TOP LASER ,надалі КЦ і розроблений з метою реалізації передбачених законом прав клієнта, створення найбільш сприятливих можливостей надання клієнту послуг в належному обсязіта якості, а також захисту прав інших клієнтів, відвідувачів та персоналу КЦ .
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Правила складені у відповідності до чинного законодавства України і розповсюджуються на всіх клієнтів, а також інших осіб, які звернулися до КЦ.
1.2. Відносини між КЦ і клієнтом (його законним представником) у частині, що не регулюється цими Правилами, регламентується чинним законодавством України.
1.3. Внесення змін чи доповнень до цих Правил здійснюється рішенням керівництва КЦ.
2. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ КЛІЄНТІВ (ВІДВІДУВАЧІВ) У
TOP LASER
2.1. Клієнт, який зайшов у КЦ зобов’язаний залишити свій верхній одяг, великі валізи на вході в місці для одягу. В осінньо-зимовий період клієнт має додатково одягнути бахіли.
2.2. Адміністрація КЦ закликає клієнтів не довіряти свої речі стороннім.
2.3. У КЦ ведеться відеоспостереження. Відеозаписи зберігаються відповідно до затвердженого порядку та правил.
2.4. КЦ надає послуги в дні і години, встановлені адміністрацію.
2.5. З метою нерозголошення лікарської таємниці в приміщенні КЦ категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка клієнтами (відвідувачами) та/або сторонніми особами.
2.6. Клієнт, який знаходиться в КЦ, повинен відноситися з повагою до персоналу і до інших клієнтів, не дозволяти собі проявів грубощів та безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
2.7. Клієнт (клієнт, його представники, члени родини), перебуваючи на території КЦ або його відокремлених відділень повинен дотримуватись таких норм/вимог:
· дотримуватись правил індивідуальної гігієни при перебуванні в КЦ, в приміщеннях, де надаються послуги, а також дотримуватися чистоти та охайності при відвідуванні зон загального користування;
· утримуватися від особистих розмов в повний голос, мобільних дзвінків, перегляду відеоматеріалів з гучним звуком під час прийому та в зонах, де вони можуть заважати іншим відвідувачам;
· дотримуватися правил ділового етикету при спілкуванні з іншими відвідувачами та персоналом КЦ, всі спірні питання вирішувати у стриманій конструктивній манері;
· з’являтися на призначений прийом вчасно або заздалегідь попереджувати КЦ про можливі затримки чи скасування візиту;
· дотримуватись загально-прийнятих правил техніки безпеки, виконувати вимоги та настанови персоналу КЦ у разі виникнення надзвичайної чи конфліктної ситуації.
3. ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ
3.1. Якщо клієнт прийшов в КЦ вперше він звертається до адміністратора. Після чого клієнт може зачекати на початок прийому в зоні очікування в холі.
3.2. Перед першим прийомом в КЦ, адміністратор вносить дані до програми інформаційної системи. Відомості про клієнта зберігаються відповідно до встановленого порядку.
3.3. Всі дані щодо проведених процедур, а також рекомендації лікаря заносять до карти клієнта та в програму інформаційної системи.
3.4. На прохання адміністратора КЦ клієнт повинен надати паспорт або інший документ, що підтверджує його особу.
3.5. Обов’язковою умовою для надання послуг в КЦ є отримання від клієнта (законного представника) Інформованої добровільної згода клієнта згідно форми, затвердженої МОЗ України.
3.6. Час початку проходження процедур, а також початок прийому лікаря може відбуватися з невеликим очікуванням (це обумовлено тим, що у всіх клієнтів різні проблеми та процедури, тривалість консультації клієнта може перебільшувати передбачуваний відрізок часу і початок наступної консультації або процедури може затриматись).
3.7. Всі послуги в КЦ надаються за плату та відповідно до затвердженого прейскуранту цін (прайсу) КЦ, з яким можна ознайомитися в КЦ або на сайті.
3.8. Інформація про діючі дисконтні програми є відкритою для ознайомлення для всіх відвідувачів.
3.9. Проведення процедур починається тільки після відповідного інформування та погодження клієнта чи в відповідних випадках його родичів (законних представників).
3.10. Перед початком процедур з клієнтом (його представником) узгоджується план проведення процедур. У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити весь обсяг роботи, складається попередній план. Крім того, з об'єктивних або суб'єктивних причин, будь-який вже узгоджений план проведення може піддаватися корегуванню, про що клієнта (його представника) обов'язково повідомляють.
3.11. Якщо, у процесі надання послуг з індивідуальних причин та особливостей клієнта виникає потреба в їх корегуванні у бік збільшення чи зменшення, то відповідному корегуванню піддається остаточна їх вартість. Про такі зміни клієнтів інформують завчасно.
3.12. КЦ та його працівники не несуть відповідальності за здоров'я клієнта у разі невиконання останнім
усіх призначень та рекомендацій, що надаються в обов’язковому порядку під час кожного візиту, або порушення ним встановленого для нього режиму.
3.13. Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначених процедур є чітке виконання клієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідного рівня особистої гігієни і правил догляду після процедури.
3.14. Всі данні клієнта , що користується послугами КЦ занотовуються в індивідуальну карту кожного клієнта. Індивідуальна карта клієнта та вся інформація про дні відвідування, пройдені процедури є власністю КЦ і
зберігається на протязі його відвідування в КЦ, а потім в архіві КЦ прогятом 3 років.
3.15. Вся документація клієнта та інформація про клієнта не може бути розголошена, а також не може надаватися третім особам.
3.16. Уся інформація про клієнтів є конфедиційною. Жодна документація клієнта не можу бути розголошена, а також не може надаватися третім особам, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Усі дані про клієнта, проведені процедури, а також використані препарати видаються клієнту на вимогу за його письмовою заявою, яка передбачена чинним законодавством Україні та розглядається протягом 30 діб з дня подачі такої заяви. В усіх інших випадках інформація надається лише за рішенням суду.
4. ПРАВИЛА ПОВОДЖЕННЯ В ЦЕНТРІ
4.1. Під час проведення процедур клієнт повинен дотримуватись усіх рекомендацій та інструкцій лікаря.
4.2. Вид та обсяг процедур визначаються спеціалістом КЦ. Клієнт повинен повідомити спеціалісту КЦ достовірну інформацію про стан свого здоров’я, спадкові захворювання, алергічні реакції, інфекційні, гострі та інші захворювання, а також іншу інформацію, що може негативно вплинути на проведення процедури.
4.3. Клієнт (законний представник) повинен негайно інформувати спеціалістів КЦ про зміни у стані здоров’я,зміни самопочуття чи іншу інформацію, яку може негативно вплинути на його самопочуття та результат процедури.
4.4. Клієнт повинен повідомити інформацію про лікарські засоби, які приймає, про факт обслуговання в інших закладах надання медичних послуг.
5. КЛІЄНТАМ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ
5.1. КЛІЄНТАМ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ:
5.1.1.проявляти будь-яку форму агресії в приміщенні КЦ та на прилеглих територіях;
5.1.2.займатися тютюнопалінням, вживанням спиртних напоїв, наркотиків або інших психотропних засобів в приміщенні КЦ;
5.1.3.намагатися винести за межі будь-яке майно, розхідні матеріали, які належать КЦ та/або іншим Клієнтам;
5.1.4.проводити в КЦ фото-, аудіо- та відеозйомку;
5.1.5.мати при собі холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим;
5.1.6.поводити себе шумно, нестандартно, створювати проблему для інших клієнтів;
5.1.7.займатись будь-яким видом торгівлі або обміну;
5.1.8.приводити або приносити в КЦ тварин, птахів;
5.1.9.перебувати на території КЦ у брудному одязі, що може забруднити приладдя або одяг інших відвідувачів;
5.1.10. здійснювати будь-яку підприємницьку діяльність без погодження з КЦ;
5.1.11. вживати власну їжу та напої в приміщеннях загального користування та де надаються послуги. У разі необхідності термінового прийому їжі за медичними показаннями, клієнт може скористатися приміщенням їдальні персоналу КЦ;
5.1.12. переривати прийом інших клієнтів;
5.1.13. провокувати конфлікти з іншими клієнтами або персоналом КЦ, влаштовувати скандали або бійки, використовувати ненормативну лексику чи лайку;
5.1.14. здійснювати несанкціонований доступ до приміщень, вступ до яких обмежений або заборонений);
5.1.15. порушувати громадський спокій або вчиняти аморальні дії;
5.1.16. порушувати правила внутрішнього трудового розпорядку КЦ.
6. ПІДСТАВИ ВІДМОВИ КЛІЄНТУ В НАДАННІ ПОСЛУГ
6.1. Косметологічний центр має право відмовити клієнту в наданні медичних послуг у разі:
6.1.1. порушення клієнтом умови/вимог цих правил;
6.1.2. невиконання клієнтом своїх обов’язків, зазначених в цих Правилах;
6.1.3. коли технічна оснащеність не дозволяють якісно та фахово надати послугу.
6.1.4. коли послуга відсутня в чинному прайсі , не зважаючи на те, що вона надавалася раніше;
6.1.5. коли з об’єктивних причин відсутній лікар, який надає послугу, і дату його виходу на роботу визначити неможливо;
6.1.6. якщо клієнт спізнився на прийом (спеціаліст КЦ в такому разі має право самостійно приймати рішення про надання послуги в скороченому форматі, про що попереджує клієнта і отримує його згоду на це –
в іншому випадку прийом переноситься на інший час на загальних підставах);
6.1.7. коли послуга не може бути виконана в повному обсязі до кінця робочого дня КЦ;
6.1.8. невиконання клієнтом усіх рекомендацій або порушення ним встановленого для нього режиму після надання послуги, за умови, що це не загрожуватиме його життю чи здоров’ю;
6.1.9. безпідставної відмови клієнта оплачувати фактично надані йому послуги .
6.1.10. наявності у клієнта простроченої непогашеної заборгованості (понад 1 місяць).
7.ПОРЯДОК ОПЛАТИ ПОСЛУГ
7.1. Оплата за послуги здійснюється після їх надання, а за домовленістю - за передоплатою. Платником за послуги може бути як сам клієнт, так й інші особи.
7.2. Оплата послуг проводиться шляхом передачі готівкових коштів адміністратору КЦ або розрахунком банківською картою, або перерахуванням грошових коштів на банківський рахунок КЦ.
7.3. У випадку незгоди клієнта з тим, що послуги були надані вчасно, якісно і в повному обсязі і наявні претензії до якості послуг , він пише письмове звернення на ім’я ФОП з відповідним обґрунтуванням. Звернення розглядається у відповідності до чинного законодавства про розгляд звернень громадян та захист прав споживачів. У разі визнання адміністрацією КЦ невідповідності змісту, якості чи обсягу наданої
послуги заявленим умовам, приймається рішення про повне або часткове повернення коштів клієнту.
7.4. Стягнення з клієнтів простроченої заборгованості за надані послуги відбувається згідно із чинним законодавством України.
7.5. КЦ може на свій розсуд, в порядку благодійності чи за окремою угодою надавати послуги зі знижкою чи безоплатно одному чи декільком клієнтам на власний розсуд.